Pourquoi n'ai je toujours pas reçu mon paiement ?
S'il s'agit du premier paiement du contrat
Plusieurs raisons à cela
- Au début du contrat, Costockage vous transmet votre premier paiement 5 jours après la date de début du contrat.
Ex: la date de début du contrat est prévue le 5 Août, l’emménagement se fait à cette date là, le premier paiement arrive sur votre compte le 10 Août. - Vérifiez que vous avez bien enregistré votre RIB dans l’onglet “Mes paiements”
- S'il s'agit de votre première location, notre prestataire a besoin de valider votre identité afin de pouvoir vous faire des virements. Il vous faudra nous envoyer la copie de votre carte d'identité recto/verso par mail à support@costockage.fr. Lisez notre article à ce sujet (voir plus bas)
S’il ne s’agit pas du premier paiement.
Il est possible que votre locataire ait un retard de paiement. Plusieurs raisons possibles à ça ::
- La carte a été perdue ou a expiré
- le plafond de la carte a été atteint
- le compte n’est momentanément pas approvisionné (courant en fin de mois)
Vous aurez plus d'information sur la page "Mes paiements" de votre espacer personnel
Pour plus d’informations à ce sujet, vous pouvez lire notre article “Que se passe-t-il en cas d’impayé”